PIEGĀDES UN ATRGIEŠANAS NOTEIKUMI
Vispārīga informācija
Šī reklamāciju un sūdzību izskatīšanas kārtība nosaka, kā klienti var iesniegt un kā ACEIT, SIA (turpmāk – ACEIT) izskata klientu pretenzijas, jautājumus un sūdzības saistībā ar iegādātajām precēm un sniegtajiem pakalpojumiem.
Pārdevējs:
ACEIT, SIA
Reģistrācijas Nr.: 40203758684
Juridiskā adrese: Ropažu nov., Garkalnes pag., Upesciems, Rasenes iela 2–1, LV-2137E-pasts: aceit@info.lv
Tālrunis: +371 20205328
Kad iesniegt reklamāciju?
Klientam ir tiesības iesniegt reklamāciju, ja:
● saņemtā prece neatbilst pasūtījumam;
● precei konstatēts ražošanas defekts;
● prece ir bojāta piegādes laikā;
● pakalpojums nav sniegts atbilstoši pasūtījumam.
Reklamācija nav paredzēta gadījumiem, kad prece ir bojāta nepareizas lietošanas vai normāla nolietojuma rezultātā.
Reklamācijas iesniegšana
Lai iesniegtu reklamāciju, klientam jāsazinās ar ACEIT:
E-pasts: aceit.webadmin@gmail.com
Tālrunis: +371 20205328
Reklamācijā nepieciešams norādīt:
● klienta vārdu un uzvārdu;
● pasūtījuma numuru;
● preces nosaukumu;
● iegādes datumu;
● problēmas aprakstu;
● vēlamo risinājumu;
● nepieciešamības gadījumā pievienot fotogrāfijas vai citus pierādījumus.
Reklamācijas izskatīšanas process
Pēc reklamācijas saņemšanas ACEIT:
1. apstiprina reklamācijas saņemšanu;
2. izvērtē iesniegto informāciju;
3. nepieciešamības gadījumā pieprasa papildu informāciju vai preces apskati;
4. informē klientu par pieņemto lēmumu.
ACEIT cenšas reklamācijas izskatīt iespējami ātri un nodrošināt klientam godīgu un saprotamu risinājumu.
Iespējamie risinājumi
Atkarībā no situācijas ACEIT var piedāvāt:
● preces nomaiņu;
● bojājuma novēršanu, ja tas ir iespējams;
● cenas samazinājumu;naudas atmaksu;
● citu abpusēji saskaņotu risinājumu.
Ja tiek konstatēts, ka prece ir atbilstoša un bojājums radies klienta darbības rezultātā, ACEIT var atteikt reklamācijas prasību, sniedzot pamatotu skaidrojumu.
Disku golfa preču reklamāciju specifika
Disku golfa diski ir sporta inventārs, un to lietošanas laikā var rasties dabisks nolietojums.
Par reklamācijas pamatu parasti netiek uzskatīti:
● skrāpējumi, kas radušies spēles laikā;
● diska nolietojums;bojājumi pēc sadursmēm ar kokiem, akmeņiem vai citiem šķēršļiem;
● deformācija nepareizas uzglabāšanas rezultātā;
● izmaiņas diska lidojuma īpašībās lietošanas rezultātā.
Par ražošanas īpatnībām netiek uzskatītas:
● nelielas krāsas atšķirības;
● atšķirības plastmasas tekstūrā;
● nelielas atšķirības stampas novietojumā;
● ražotāja pieļaujamās svara atšķirības.
Sūdzību izskatīšana
Ja klientam ir sūdzība par ACEIT apkalpošanu vai pakalpojumu kvalitāti, to iespējams iesniegt rakstiski uz e-pastu:
info@aceit.lv
ACEIT izvērtē katru sūdzību individuāli un sniedz atbildi iespējami īsā laikā.
Patērētāja tiesības
Šī kārtība neierobežo klienta tiesības, kas noteiktas Latvijas Republikas un Eiropas Savienības normatīvajos aktos.
Patērētājam ir tiesības vērsties kompetentajās valsts iestādēs, ja strīdu nav iespējams atrisināt savstarpējā vienošanās ceļā.
Kontaktinformācija
ACEIT, SIA
E-pasts: info@aceit.lv
Tālrunis: +371 20205328